آموزش و رفع مشکل
چرا بازی‌های PS4 و PS5 قفل می‌شوند؟ بررسی علت و راه‌حل
انتشار ۱۴۰۵/۷/۲۷ · آخرین به‌روزرسانی ۱۴۰۵/۷/۲۷
قفل بازی همیشه نشانه خرابی کنسول نیست. حساب خریدار، پلاس، دیسک، بازیابی مجوز و تنظیمات اشتراک‌گذاری PS4 و PS5 را مرحله‌به‌مرحله بررسی کنید.
چرا بازی‌های PS4 و PS5 قفل می‌شوند؟ بررسی علت‌ها و راه‌حل‌ها
قفل شدن بازی PS4 و PS5 معمولاً یعنی کنسول در شرایط فعلی نمی‌تواند دسترسی شما به آن بازی را تأیید کند. حساب اشتباه، پایان اشتراک، تنظیمات اشتراک‌گذاری یا مشکل شبکه از مواردی هستند که باید بررسی شوند. دیدن علامت قفل به‌تنهایی ثابت نمی‌کند فایل بازی خراب شده یا کنسول به تعمیر سخت‌افزاری نیاز دارد. پیش از حذف بازی، خرید دوباره یا پاک‌کردن حساب‌ها، با این راهنما منشأ دسترسی بازی را مشخص کنید و مرحله‌به‌مرحله جلو بروید.
- پاسخ کوتاه: ابتدا معلوم کنید بازی متعلق به کدام حساب است و از خرید دیجیتال، دیسک یا اشتراک پلاس دریافت شده است. سپس همان مجوز، تنظیمات دستگاه و اتصال را بررسی کنید. بازیابی مجوز برای بعضی خطاها مفید است، اما مجوز جدید نمی‌سازد و اشتراک منقضی‌شده را تمدید نمی‌کند.
۱. قفل شدن بازی PS4 و PS5 چه معنایی دارد؟
نصب بودن بازی با داشتن مجوز اجرا فرق دارد
فایل‌های نصب، داده‌های لازم برای اجرای بازی هستند؛ مجوز مشخص می‌کند چه کسی و تحت چه شرایطی حق استفاده از آن را دارد. برای همین ممکن است تصویر بازی در منو باشد و حجم آن روی حافظه اشغال شده باشد، اما امکان شروع بازی وجود نداشته باشد. انتقال دیتا از یک دستگاه یا حافظه دیگر، به‌خودی‌خود خرید یا مالکیت بازی را به حساب شما اضافه نمی‌کند.
برای نمونه، فرض کنید دستگاهی کارکرده خریده‌اید که چند بازی روی آن نصب است. شمار بازی‌های موجود در منو نشان نمی‌دهد کدام‌یک را می‌توانید با حساب خودتان اجرا کنید. باید درباره حساب خریدار، دیسک موردنیاز یا اشتراک مربوط به هر بازی اطلاعات روشن داشته باشید. این بررسی پیش از هزینه‌کردن برای دانلود مجدد اهمیت دارد.
علامت قفل را از خطای اجرای بازی جدا کنید
بازی ممکن است قفل داشته باشد، هنگام اجرا خطا بدهد، در صفحه شروع متوقف شود یا فقط بخش آنلاین آن کار نکند. این‌ها الزاماً یک مسئله نیستند. متن کامل پیام و کد خطا را یادداشت کنید؛ عبارت کلی «بازی باز نمی‌شود» برای انتخاب راه‌حل کافی نیست. همچنین مشخص کنید مشکل مربوط به یک عنوان است یا چند بازی، و آیا روی کاربر دیگری از همان کنسول نیز دیده می‌شود.
در راهنمای رسمی بازی‌های قفل‌شده پلی‌استیشن، بررسی حساب خرید و اعتبار دسترسی پیش از اقدامات بعدی قرار دارد. بنابراین شروع درست، تشخیص نوع مجوز است؛ نه فرض خرابی هارد یا نصب فوری دوباره.
۲. حساب، اشتراک و دیسک را بررسی کنید
بازی دیجیتال را با کدام حساب خریده‌اید؟
با حسابی که خرید روی آن انجام شده، سابقه تراکنش و کتابخانه بازی را بررسی کنید. اگر چند حساب دارید، از روی نام کاربر محلی نتیجه نگیرید که همان حساب خریدار است. نسخه بازی را نیز تطبیق دهید: نسخه آزمایشی، بسته الحاقی و نسخه کامل یکسان نیستند. در صورت نبودن سابقه خرید، ابتدا رسید یا توضیح فروشنده را بررسی کنید.
اگر دسترسی را از فروشنده گرفته‌اید، پیش از تغییر تنظیمات، نوع دسترسی و شرایط پشتیبانی را از او بپرسید. اصطلاحات بازاری مانند «ظرفیت» را نباید جایگزین توضیح دقیق درباره حساب مالک، روش اجرا و محدودیت دستگاه کرد. رسید خرید را نگه دارید و رمز، کد ورود یا کد بازیابی را در نظرات عمومی ارسال نکنید.
پلاس تمام شده یا بازی از کاتالوگ خارج شده است؟
در بازی‌های وابسته به PlayStation Plus، فعال‌بودن اشتراک و سطح مناسب آن را بررسی کنید. بازی‌های ماهانه‌ای که در زمان ارائه به کتابخانه اضافه کرده‌اید با عناوین کاتالوگ Extra و Premium/Deluxe یکسان نیستند. دسترسی به بازی کاتالوگ به باقی‌ماندن آن در سرویس و شرایط اشتراک وابسته است؛ نصب قبلی، ماندگاری همیشگی دسترسی را تضمین نمی‌کند.
اگر عنوان از کاتالوگ خارج شده باشد، تمدید همان اشتراک لزوماً آن را برنمی‌گرداند. درباره بازی ماهانه نیز باید مطمئن شوید قبلاً آن را روی حساب مربوط دریافت کرده‌اید. پیش از خرید اشتراک یا بازی، وضعیت همان عنوان را در فروشگاه و راهنمای رسمی پلاس بررسی کنید.
پایان پلاس را با ازبین‌رفتن خرید مستقل اشتباه نگیرید. بازی‌ای که جداگانه خریده‌اید به‌صرف پایان پلاس، خریدش حذف نمی‌شود؛ بااین‌حال بخش چندنفره بسیاری از بازی‌ها اشتراک لازم دارد. پس اگر بخش داستانی اجرا می‌شود و فقط آنلاین مشکل دارد، مسیر بررسی متفاوت است.
نسخه دیسکی یا ارتقای مبتنی بر دیسک دارید؟
اگر اجرای نسخه‌ای که نصب کرده‌اید به دیسک وابسته است، دیسک صحیح باید در درایو سازگار قرار بگیرد. به‌ویژه در ارتقای واجد شرایط از دیسک PS4 به نسخه PS5، دانلود نسخه جدید به معنی بی‌نیازی از دیسک اصلی نیست. سونی در راهنمای ارتقای PS4 به PS5 تأکید می‌کند که برای اجرای این ارتقا، دیسک باید هر بار داخل دستگاه باشد.
همچنین داشتن نسخه PS4 همیشه به معنی دریافت رایگان نسخه PS5 نیست؛ شرایط ارتقا به بازی بستگی دارد. اگر نسخه اشتباه را انتخاب کرده‌اید، ابتدا گزینه‌های همان عنوان و پیشنهاد ارتقای رسمی آن را بررسی کنید. اگر دستگاه دیسک را نمی‌خواند، مسئله خواندن دیسک را جدا از خطای مجوز دیجیتال پیگیری کنید.
۳. شبکه و Restore Licenses را بررسی کنید
ابتدا مطمئن شوید امکان بررسی آنلاین وجود دارد
اتصال اینترنت و ورود به سرویس پلی‌استیشن را بررسی کنید. اگر اختلال عمومی گزارش شده، تا رفع آن منتظر بمانید و بعد دوباره امتحان کنید. صفحه وضعیت رسمی پلی‌استیشن برای این بررسی مناسب است؛ این مقاله به معنی وجود اختلال در زمان مطالعه شما نیست.
برای جداکردن مشکل اتصال از مشکل مجوز، ثبت کنید که آیا ورود به حساب و دسترسی به فروشگاه ممکن است یا خیر. عوض‌کردن تصادفی تنظیمات شبکه چندین متغیر را هم‌زمان تغییر می‌دهد و پیدا کردن علت را سخت‌تر می‌کند. تغییر DNS نیز مالکیت بازی ایجاد نمی‌کند؛ اگر اتصال درست است، روی حساب و مجوز تمرکز کنید.
بازیابی مجوز در PS5
با حساب خریدار وارد شوید و مسیر زیر را باز کنید:
Settings → Users and Accounts → Other → Restore Licenses
مجوزهای موردنظر را انتخاب و مراحل روی صفحه را کامل کنید. در نسخه‌هایی از رابط کاربری، از منوی Options خود بازی در صفحه اصلی یا کتابخانه نیز گزینه Restore License در دسترس است. نام و محل برخی گزینه‌ها ممکن است با زبان و نسخه نرم‌افزار تفاوت جزئی داشته باشد.
بازیابی مجوز در PS4
در حساب خریدار، این مسیر را دنبال کنید:
Settings → Account Management → Restore Licenses → Restore
پس از پایان، بازی را دوباره بررسی کنید. طبق راهنمای رسمی بازیابی مجوز، این عملیات داده‌های شما را تحت تأثیر قرار نمی‌دهد. Restore Licenses برای همگام‌سازی مجوزهای موجود است و جای خرید، تمدید اشتراک یا دیسک لازم را نمی‌گیرد.
نتیجه را یادداشت کنید: قفل برداشته شد، همان پیام باقی ماند یا خطای متفاوتی ظاهر شد؟ اگر نتیجه تغییری نکرد، تکرار بی‌پایان این مرحله کمک نمی‌کند؛ سراغ تنظیمات اشتراک‌گذاری بروید.
۴. تنظیمات اشتراک‌گذاری کنسول را کنترل کنید
Console Sharing and Offline Play در PS5
اگر بازی با حساب خریدار اجرا می‌شود ولی کاربر دیگر همان دستگاه به آن دسترسی ندارد، تنظیمات اشتراک‌گذاری را بررسی کنید. در حساب مالک بازی، مسیر زیر را باز کنید:
Settings → Users and Accounts → Other → Console Sharing and Offline Play
در صورت مجازبودن استفاده روی این دستگاه، گزینه Enable را فعال کنید. طبق راهنمای رسمی اشتراک‌گذاری PS5، این قابلیت برای هر حساب هم‌زمان روی یک PS5 فعال می‌شود و دسترسی سایر کاربران همان کنسول به خریدهای دانلودشده و بعضی مزایای اشتراک را فراهم می‌کند.
اگر روی PS5 دیگری فعال است، تغییر آن می‌تواند روی دسترسی کاربران دستگاه قبلی اثر بگذارد. بنابراین از غیرفعال‌سازی بی‌دلیل همه دستگاه‌ها خودداری کنید. فعال‌کردن Offline Play هم نیاز ذاتی بازی‌های آنلاین به اینترنت را حذف نمی‌کند.
Activate as Your Primary PS4 در PS4
در حساب مالک، این مسیر را بررسی کنید:
Settings → Account Management → Activate as Your Primary PS4 → Activate
طبق راهنمای کنسول اصلی PS4، هر حساب یک PS4 اصلی دارد. این تنظیم برای استفاده سایر کاربران دستگاه از خریدهای مرتبط اهمیت دارد. اگر حساب متعلق به شما نیست یا دسترسی آن با توافق دیگری تنظیم شده، پیش از تغییر با صاحب حساب یا فروشنده هماهنگ کنید.
چرا پس از تعویض دستگاه مشکل ظاهر می‌شود؟
انتقال فایل‌های بازی، ورود به حساب و فعال‌سازی دستگاه سه موضوع جدا هستند. هنگام جابه‌جایی کنسول، مشخص کنید کدام مراحل انجام شده‌اند. برای مثال، اجرای موفق روی حساب خریدار و ناموفق روی حساب دوم، سرنخی برای بررسی تنظیمات اشتراک‌گذاری است؛ نه مدرکی برای خراب‌شدن فایل‌های بازی.
۵. اگر بازی هنوز قفل است؛ بررسی نهایی و پرسش‌های متداول
از تغییرات پرهزینه و غیرضروری شروع نکنید
حذف بازی، حذف کاربر و بازنشانی کارخانه را اولین راه‌حل قرار ندهید. پیش از اقدامی که اطلاعات را پاک می‌کند، از فایل‌های مهم نسخه مناسب تهیه کنید و مطمئن شوید به حساب و روش بازیابی آن دسترسی دارید. اگر مسئله مجوز باشد، دانلود دوباره ممکن است فقط وقت و حجم اینترنت شما را مصرف کند.
راهنمای رسمی سونی در مراحل بعدی بررسی نرم‌افزار سیستم و گزینه‌های مشخص Safe Mode را مطرح می‌کند. Rebuild Database با Initialize یا Reset یکسان نیست؛ گزینه‌های پاک‌کننده را به‌جای آن انتخاب نکنید. اگر معنی گزینه را نمی‌دانید، با متن رسمی همان دستگاه یا پشتیبانی جلو بروید. این مقاله درباره روش‌های رسمی مجوز است؛ دستگاه دارای نرم‌افزار یا روش اجرای تغییریافته را نباید بدون بررسی وضعیت، با همین دستورها به‌روزرسانی کرد.
آیا کنترل والدین هم می‌تواند مانع اجرا شود؟
بله؛ محدودیت سنی یا تنظیمات حساب کودک می‌تواند دسترسی را محدود کند، اما هر پیام محدودیت همان خطای لایسنس نیست. در این حالت، مدیر خانواده باید تنظیمات و درخواست دسترسی را از مسیر مجاز بررسی کند. برای جزئیات به راهنمای کنترل والدین پلی‌استیشن مراجعه کنید.
آیا قفل بازی یعنی حساب یا کنسول بن شده است؟
خیر؛ از علامت قفل به‌تنهایی چنین نتیجه‌ای نگیرید. متن پیام، امکان ورود به حساب و اعلان‌های رسمی را بررسی کنید. اگر پیام مشخصی درباره تعلیق دارید، همان موضوع را از پشتیبانی رسمی حساب پیگیری کنید؛ تغییر تنظیمات دستگاه جای بررسی وضعیت حساب را نمی‌گیرد.
آیا باید بازی را دوباره بخرم؟
پیش از خرید دوباره، رسید و نوع دسترسی قبلی را پیدا کنید. ممکن است با یک خرید مستقل، بازی اشتراکی یا ارتقای وابسته به دیسک روبه‌رو باشید. تصمیم مالی بدون این اطلاعات می‌تواند هزینه تکراری ایجاد کند. اگر خرید روی حساب خودتان ثبت شده ولی همچنان قابل دسترسی نیست، اطلاعات تراکنش را برای پشتیبانی رسمی آماده نگه دارید.
چرا فقط روی یکی از کاربرهای دستگاه قفل است؟
این تفاوت را در درخواست پشتیبانی بنویسید و تنظیمات بخش چهارم را بررسی کنید. نام کاربر محلی را با حسابی که خرید روی آن ثبت شده اشتباه نگیرید. برای یک آزمون منظم، هر بار فقط یک تنظیم را تغییر دهید و نتیجه را ثبت کنید.
برای پیگیری چه اطلاعاتی آماده کنیم؟
- مدل کنسول و نسخه نرم‌افزار آن.
- نام کامل بازی، نسخه PS4 یا PS5 و نوع دسترسی: خرید، اشتراک یا دیسک.
- تصویر متن خطا، کد آن و زمان بروز مشکل.
- اینکه یک بازی یا چند عنوان درگیرند و روی کدام کاربر اجرا می‌شوند.
- نتیجه بررسی اتصال، بازیابی مجوز و تنظیمات اشتراک‌گذاری.
اطلاعات حساس ورود را در تصویر خطا بپوشانید. این فهرست کمک می‌کند بررسی از ابتدا تکرار نشود و مسئله دقیق‌تر توصیف شود. هیچ مجموعه اقدام عمومی، رفع قطعی تمام خطاهای دسترسی را تضمین نمی‌کند؛ راه‌حل نهایی به منشأ مجوز و پیام دستگاه وابسته است.
بررسی قفل شدن بازی PS4 و PS5 در کرمان
اگر درباره نوع دسترسی یا تنظیمات مطمئن نیستید، از صفحه خدمات کرمان آتاری شروع کنید و برای هماهنگی مراجعه از بخش ثبت درخواست خدمات استفاده کنید. مدل دستگاه و متن خطا را آماده داشته باشید؛ هزینه و امکان انجام خدمت باید پس از بررسی روشن شود.